等了快一個月，中集終於推出了。相信有很多積極的青年已經等得很不耐煩，以為我專員小紅是專門嚎肖的人員。絕對不是這樣子，是因為小紅最近又回去學校修幾門課，雖然知識是有增加一點，但是，時間卻變得很少。上一篇，我們講到了建立Business Model的時候，一共有九塊磚頭。只要將這九塊磚都堆砌起來，你的模式就會有一個雛形。接下來，我要把這九塊磚全部都講清楚。
如果不太記得前五塊，請點這裡來複習一下：如何建立你的生意模式(Business Model)？(上)
第六塊磚：關鍵成功因素(Key Resources 或是叫作Critical Success Factors)
這個名詞聽起來就很唬爛。對有些人而言，他的答案可能是：
『娶了她我就少奮鬥10年。所以，我事業的關鍵成功因素就是「老婆」』
這個答案不合理。其實， Key Resources指的是：為了要達成你的價值(Value Proposition) 給客戶，你到底要擁有什麼資源呢？如果你沒有這個資源就別想進入這行業。
比方說，我想要開計程車，計程車的提供給客戶的價值(Value Proposition)就是送他到機場，若是沒有車，就不能送他去，所以這時，我的關鍵成功因素就是『一台車』。如果這個時候，你的答案是『老婆』就很詭異了。因為，我想不出來『你的老婆』到底可以用來提供什麼價值給『你的客戶』啊？
你的Key Resources 講的要越具體越好。所以，為了將你珍貴的想法具體化，我們用以下四個類別歸納，想想看，你自己的事業中，你需要的Key Resources是以下哪一個類別呢？
第一類：生財工具(Physical)
你是不是覺得很奇怪，哪個生意不需要「生財工具」啊？但是，你要思考的是，你所進入的事業，生財工具的好壞，是不是佔有決定性的因素呢？
比方說，今天你和女網友第一次見面，午餐時你們經過兩間簡餐店，它們的食物都是中央廚房料理包，加熱一下就端上桌給你吃的。但是其中有一間店有冷氣而且裝潢比較佳。這種情況之下，你會選擇哪一家呢？當然是有冷氣的那家啦。
像這種情況，有冷氣的店，它主要提供給客戶的價值(Value Proposition) 就是舒適的用餐經驗，而不是食物。所以，它的關鍵成功因素，就是裝潢和冷氣。
關鍵生財工具可大可小。小從一台冷氣，一台計程車，或是一整個製造工廠裡面所有的設備。通常以生財工具為關鍵成功因素的生意，投資都很龐大。當你要進入之前，先想想怎麼正確地取得這些資源很重要。
第二類：智慧財 (Intellectual)
智慧財，和以上的實體生財工具不同。它是虛的。
比方說，Tommy Hilfiger的衣服，看起來實在是沒有什麼特別，材質雖然不錯，但是它的設計是幾十年如一日不變，衣服明明看起來就很普通，但是在台灣的百貨公司，一件都要賣好幾千塊。為什麼呢？因為它賣的不是衣服，而是『品牌』。
你看到這個人穿一件T恤上面寫著『Tommy Hilfiger』，你就會覺得他比穿夜市賣的Tommy Brother 講究。『品牌』是經由長年的廣告、行銷、口碑才能建立起來，它雖然是虛的，但是他帶給客戶的價值(Value Proposition)，就是提供給客戶一種『有品味的象徵』。
如索尼(Sony), 耐吉(Nike)，經過多年的苦心經營之後，現在它們最重要的資產，也是品牌。
第三類：人力(Human)
這裡，講的就是研發。藥廠要提供給客戶的Value，就是『有療效的藥』。當藥廠開發出一種新藥時，你知道這一顆小小的藍色藥丸，背後卻是請了幾千個受過專業訓練、有博士學位的人來一起作研究，大家一起養細胞、殺老鼠。
這些博士們的能力與表現，主要地決定了這個藥的品質，在市場上是不是具有競爭力？另外，要將這些新藥賣出去，也要靠很多優秀的業務員。但是，如果你請的業務員再好，但是藥品沒有效果，沒辦法藥到病除，你藥廠就慘了。所以，藥廠是否成功的關鍵因素，就是研發人資的優劣。
第四類：財務(Financial)
這種事業，提供給客戶的Value是解決財務問題。但不光是借錢，包括銀行、保險公司、信用卡等等，當然高利貸也算。這些生意的關鍵成功因素，就是他們自己一開始就要有很多現金，不然怎麼幫人家解決財務問題呢？
第六塊磚：關鍵活動(Key Activities)
在你規劃一個公司之前，你有想過，你請的人，從早上8點到下午5點，究竟要在公司裡作什麼事情，才能讓你的生意經營的下去呢？
通常來說，公司作的事情不外乎三種：
1．製造產品給客戶(Production)
台積電、鴻海作的都是這些。更確切的說，生產製造包括設計、製造、倉儲、運送等細節。生產製造量一定要夠大，不然不會賺錢。
2．解決客戶的問題(Problem Solving)
比方說，企管顧問、建築師事務所、醫生、算命仙和水電工等等，都是提供服務，幫客戶解決問題。
3．平台(Platform/network)
在網路時代裡，這種模式特別多。比方說，104人力銀行，Google, Itune Store, 亞馬遜、Ebay都是提供交易或媒合的平台。傳統上，雜貨店、花店這些也都是以『提供買賣平台』為主要工作的事業。
當然，有些生意也會同時有兩個以上的活動，比方說果農自己上網賣水果，提供宅配到府的服務，這農夫自產自銷，他的事業，就包含了兩個關鍵活動(Key Activity)。
看完了以上這兩點，我們來舉個例子。假如說，小紅我今天要開一個早餐店，賣漢堡和奶茶給人家當早餐吃。那我的關鍵成功因素(Key Resources)和關鍵活動(Key Activity)到底是什麼呢？
答：
Key Resources: 生財工具(Physical)
通常，會吃漢堡的人或是人必須買漢堡的時候，他都不在意食物的口味，他只要快速、吃飽就好。所以，決定漢堡店會不會成功的主要原因，並不是漢堡好不好吃，而是你如何生產漢堡。
你覺得麥當勞的漢堡好吃嗎？不會吧。但是，麥當勞會成功的Key Resources，是由於他的成功的管理和工廠化的廚房。當然，好吃的漢堡會讓你比較容易成功，但是，好不好吃，其實不是漢堡店成功主要的因素。
Key Activities:生產製造(Production)
漢堡店提供給顧客的價值(Value Proposition)是什麼呢？是生產一個熱的漢堡。漢堡店每天開門在作什麼呢？煎肉、烤麵包，夾起來。所以，漢堡店的Key Activity，就是生產製造。
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